Điều Khoản và Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 11VN cho người chơi Việt Nam 21+

Chào mừng bạn đến với 11VN – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam, truy cập tại địa chỉ https://11vn.onl. Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Thành viên", "Người chơi") và 11VN ("Nền tảng", "Chúng tôi") khi bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại đây.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của 11VN bao gồm Game Bài Trực Tuyến, Casino Trực Tuyến, Slot Online, Game Slot, Cá Cược Thể Thao, Sportsbook trực tiếp, ứng dụng di động và mọi tính năng khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai. Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị ràng buộc đối với người dùng tại Việt Nam.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng 11VN ngay lập tức và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu bạn có thắc mắc cần được làm rõ trước khi tiếp tục.

Để tham gia các dịch vụ giải trí và cá cược tại 11VN, bạn cần đăng ký một tài khoản thành viên hợp lệ. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản hoạt động trên nền tảng 11VN.

• Bạn phải đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản tại Việt Nam.
• Thông tin đăng ký bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán phải là thật và thuộc về chính bạn.
• Nghiêm cấm đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm việc dùng thông tin của người khác.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai khác.
• 11VN có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào nhằm đảm bảo tính an toàn của tài khoản.
• Tài khoản được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân, không được sử dụng cho mục đích thương mại hoặc đại diện cho người khác.

11VN cam kết bảo vệ tài khoản của bạn bằng hệ thống bảo mật nhiều lớp. Trong trường hợp bạn phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7 để được xử lý kịp thời.

11VN hỗ trợ toàn bộ giao dịch tài chính bằng đồng Việt Nam (VND) thông qua bốn ví điện tử uy tín nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Người chơi không cần thực hiện bất kỳ thao tác chuyển đổi ngoại tệ nào, toàn bộ quy trình đều diễn ra bằng VND một cách thuận tiện và nhanh chóng.

• Nạp tiền tức thì: Số dư được cộng vào tài khoản game ngay sau khi giao dịch nạp tiền được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp ví điện tử.
• Rút tiền nhanh: Yêu cầu rút tiền được xử lý nhanh chóng theo hàng đợi ưu tiên, tiền về nhanh vào ví điện tử đã đăng ký.
• Thanh toán an toàn: Mọi giao dịch đều được mã hóa SSL và xác thực hai chiều để đảm bảo an toàn tuyệt đối.
• Phương thức thanh toán đăng ký phải thuộc về chính chủ tài khoản – không được dùng ví điện tử của người khác.
• 11VN có quyền từ chối hoặc tạm giữ giao dịch có dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xác minh danh tính trong trường hợp tài khoản chưa hoàn tất quy trình KYC.

Người chơi có trách nhiệm đảm bảo thông tin ví điện tử được cung cấp là chính xác trước khi thực hiện giao dịch. 11VN không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch bị sai do lỗi thông tin từ phía người chơi. Trong trường hợp cần hỗ trợ về giao dịch, đội ngũ 24/7 của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp.

Tất cả các hoạt động cá cược và tham gia game tại 11VN đều phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng loại game và quy định chung của nền tảng. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi của từng tựa game trước khi tham gia để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

• Mỗi tựa game (Game Bài, Casino Trực Tuyến, Slot Online, Cá Cược Thể Thao) đều có bộ quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện.
• Tất cả kết quả game đều được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm chứng độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Kết quả cá cược được coi là chính thức khi giao dịch đã được hệ thống 11VN ghi nhận và xác nhận thành công.
• 11VN không chịu trách nhiệm đối với các kết quả bị ảnh hưởng bởi sự cố kết nối internet từ phía người chơi.
• Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác, sử dụng phần mềm tự động hoặc công cụ trợ giúp trái phép.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, 11VN có quyền hủy bỏ và hoàn trả số tiền cược liên quan.

Đối với Cá Cược Thể Thao và Sportsbook trực tiếp, kết quả được xác nhận dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận giải quyết tranh chấp của 11VN và được coi là quyết định chung thẩm.

11VN thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành.

• Mọi khuyến mãi và tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định; không sử dụng trong thời gian quy định sẽ bị thu hồi tự động.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần; 11VN có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện lạm dụng.
• Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho giao dịch qua ví điện tử cụ thể (MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc VNPay) theo thông báo.
• Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc bất kỳ hành vi lạm dụng khuyến mãi nào.

11VN không đảm bảo lợi nhuận từ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào. Tất cả các ưu đãi đều mang tính chất bổ sung giá trị trải nghiệm giải trí cho người chơi. Chúng tôi có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

11VN cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Giải trí tại 11VN luôn phải là hoạt động vui vẻ, lành mạnh và trong tầm kiểm soát. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ để mỗi người chơi tự quản lý trải nghiệm của mình một cách chủ động.

• Chỉ những người từ 21 tuổi trở lên mới được phép tham gia dịch vụ của 11VN tại Việt Nam.
• Người chơi có thể tự đặt giới hạn thời gian chơi hàng ngày để kiểm soát thói quen giải trí của mình.
• Công cụ giới hạn nạp tiền theo tuần hoặc theo tháng giúp kiểm soát ngân sách giải trí hiệu quả.
• Người chơi có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản bất kỳ lúc nào nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi hoặc kiểm soát lại hành vi chơi.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người chơi yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết.

Xem thêm chi tiết tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của 11VN.

Bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi là ưu tiên hàng đầu của 11VN. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiêu hủy. Chi tiết đầy đủ về cách 11VN thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được nêu trong Chính sách bảo mật.

• Toàn bộ kết nối giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ 11VN được mã hóa bằng giao thức SSL tiêu chuẩn.
• Dữ liệu cá nhân không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) được khuyến nghị để tăng cường bảo mật tài khoản 11VN của bạn.
• Thông tin tài chính như số ví điện tử được lưu trữ dưới dạng mã hóa và không hiển thị toàn bộ trên giao diện.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, 11VN cam kết thông báo kịp thời và thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết theo đúng quy trình xử lý sự cố bảo mật của nền tảng.

11VN có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người chơi nào vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng. Người chơi cũng có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.

• Tạo nhiều tài khoản hoặc giả mạo thông tin đăng ký dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ can thiệp vào kết quả game đều bị cấm tuyệt đối.
• Các hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc lạm dụng hệ thống thanh toán sẽ bị xử lý theo pháp luật.
• Hành vi quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác là lý do đủ để chấm dứt tài khoản.
• Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư còn lại có thể bị giữ lại tùy theo mức độ vi phạm được xác định.

Trường hợp người chơi chủ động yêu cầu đóng tài khoản, toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất quy trình xác minh. Yêu cầu đóng tài khoản cần được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức của 11VN.

Nền tảng 11VN được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định và liên tục của nền tảng, nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát.

• 11VN không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ sự cố kết nối internet, lỗi thiết bị hoặc cúp điện từ phía người chơi.
• Bảo trì hệ thống định kỳ hoặc khẩn cấp có thể khiến một số tính năng tạm thời không khả dụng; chúng tôi sẽ thông báo khi có thể.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận dự kiến hoặc tổn thất do quyết định cá cược của người chơi không thuộc phạm vi bồi thường của 11VN.
• Trong trường hợp lỗi phần mềm ảnh hưởng đến kết quả game, 11VN có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược ban đầu.

11VN có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc pháp lý).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11VN sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày Điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện có thể được gửi đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức: [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.